1- دریافت مطلوب خدمات سلامت، حق بیمار است.
ارائه‌ی خدمات سلامت باید:

• شایسته‌ی شأن و منزلت انسان و با احترام به ارزش‌ها، اعتقادات و فارغ از هرگونه تبعیض از جمله : قومی، فرهنگی، مذهبی، نوع بیماری و جنسیتی باشد.
• با احترام به وقت بیمار باشد.
• در مراقبت‌های ضروری و فوری (اورژانسی)، در سریع‌ترین زمان ممکن و ارائه ی خدمات بدون توجه به تأمین هزینه‌ی آن صورت گیرد. در موارد غیرفوری براساس ضوابط تعیین شده باشد.
• در مراقبت‌های ضروری و فوری (اورژانسی)، در صورتی‌که ارائه‌ی خدمات مناسب ممکن نباشد، لازم است پس از ارائه‌ی خدمات ضروری و توضیحات لازم، زمینه‌ی انتقال بیمار به واحد مجهز فراهم گردد.

2- اطلاعات باید به نحو مطلوب و به میزان کافی در اختیار بیمار قرار گیرد.
محتوای اطلاعات باید شامل:

• ارائه‌ی آموزش‌های ضروری برای استمرار درمان.
• اطلاعات باید در زمان مناسب و متناسب با شرایط بیمار از جمله اضطراب، درد و ویژگی‌های فردی و از جمله زبان، تحصیلات و… در اختیار وی قرار گیرد.
• بیمار بتواند به کلیه‌ی اطلاعات ثبت شده در پرونده‌ی بالینی خود دسترسی داشته، تصویر آن‌را دریافت نموده و تصحیح اشتباهات مندرج در آن‌را درخواست نماید.
• ضوابط و هزینه‌های قابل پیش‌بینی اعم از خدمات درمانی و غیردرمانی و ضوابط بیمه و معرفی سیستم‌های حمایتی در زمان پذیرش و …

3- حق انتخاب و تصمیم‌گیری آزادانه‌ی بیمار در دریافت خدمات سلامت باید محترم شمرده شود.

محدوده‌ی انتخاب و شرایط تصمیم‌گیری درباره ی موارد ذیل می‌باشد:

• انتخاب پزشک معالج و مراکز ارائه کننده‌ی خدمات سلامت در چارچوب ضوابط و سطح یندی خدمات.
• انتخاب و نظرخواهی از پزشک دوم به عنوان مشاور.
• پس از ارائه‌ی اطلاعات، زمان لازم و کافی به بیمار جهت تصمیم‌گیری و انتخاب داده شود.

4- ارائه‌ی خدمات سلامت باید مبتنی بر احترام به حریم خصوصی بیمار (حق خلوت) و رعایت اصل رازداری باشد.

• رعایت اصل رازداری راجع به کلیه‌ی اطلاعات مربوط به بیمار الزامی است؛ مگر در مواردی که قانون آن را استثناء کرده باشد.
  در کلیه‌ی مراحل مراقبت‌های تشخیصی و درمانی، باید حریم خصوصی بیمار احترام گذاشته شود و کلیه امکانات لازم جهت تضمین حریم خصوصی فراهم گردد.
• فقط بیمار، گروه درمانی، افراد مجاز از طرف بیمار و افرادی‌که به حکم قانون مجاز تلقی می‌شوند، می‌توانند به اطلاعات پرونده بیمار دسترسی‌ داشته باشد .
• بیمار حق دارد در کلیه مراحل تشخیصی از جمله معاینات، فرد معتمد خود را همراه داشته باشد.

5- دسترسی به نظام کارآمد رسیدگی به شکایات حق بیمار است.

• هر بیمار حق دارد در صورت ادعای نقض حقوق خود که موضوع این منشور است، بدون اختلال در کیفیت دریافت خدمات سلامت به مقامات ذی صلاح شکایت نماید.
• بیمار حق دارد از نحوه رسیدگی و نتایج شکایات خود آگاه شود.
• خسارت ناشی از خطای ارائه‌کنندگان خدمات سلامت باید پس از رسیدگی و اثبات، مطابق مقررات در کوتاه‌ترین زمان ممکن جبران گردد.